قوانین مرجوعی
در تویز ترند، رضایت کامل شما اولویت ماست. به همین دلیل، ما امکان بازگشت کالا و دریافت وجه را تا ۷ روز پس از تحویل سفارش برای شما فراهم کرده‌ایم.
لطفاً قبل از اقدام، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
شرایط کلی بازگشت کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه خود (همراه با جعبه، برچسب‌ها، لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی) باشد.
- کالا استفاده نشده، آسیب ندیده و دستکاری نشده باشد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول دارای مشکل فنی، ایراد ظاهری یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در سایت یا توافق صورت‌گرفته باشد.
مواردی که شامل بازگشت نمی‌شود:
- آسیب‌هایی که به دلیل استفاده نادرست از کالا توسط مشتری ایجاد شده باشد.
- باز شدن بسته‌بندی محصول به شکلی که امکان فروش مجدد کالا وجود نداشته باشد (مگر در صورت اثبات ایراد اولیه).
- کالاهایی که به درخواست خاص مشتری به صورت سفارشی تهیه شده باشند.
مراحل بازگشت وجه:
- درخواست بازگشت خود را ظرف حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی تویز ترند (واتساپ، تماس یا دایرکت اینستاگرام) ثبت کنید.
- تیم پشتیبانی وضعیت کالا را بررسی و تأیید می‌کند.
- پس از دریافت کالا در انبار و بررسی سلامت آن، حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد.
هزینه‌های بازگشت:
- در صورتی که دلیل بازگشت، اشتباه یا ایراد از سمت تویز ترند باشد، هزینه ارسال مجدد به عهده ماست.
- در مواردی که بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما